如何听课（网页）

同学您好，下面为您介绍使用电脑在线如何听课：

1.登录平台

登录开云(ky)网页版,登录入口官网www.candmhomeappliances.com，点击“听课中心”，进入登录页面。登录用户名为购课预留手机号，如忘记密码可使用短信验证码找回），推荐使用火狐浏览器或QQ浏览器（极速模式）进行学习。

2.学习视频或直播课程

（1）登录后默认展示“我的课程”，中间区域显示已经开通的网课列表。

（2）查看列表，通过点击课程后面的“展开”，可查看课程目录。
注：针对不同班次，所含服务类目和课程内容均有不同，请以个人课程展示为准。

（3）按照目录进行选择，点击“去学习”，可进入对应该科目的听课页面。

（4）听课学习：进入听课页面，可下载电子讲义，或单击课程进行在线观看学习。

3.查看或修改个人信息

点击右上角帐号▽，通过点击“基本信息”可以修改个人信息（修改直播间昵称，可通过修改“姓名”后重新登录听课中心），个人听课记录可以通过“学习记录”点击查看。

4.其他操作指南
（1）课程相关：
• 协议管理：针对协议班次学员，签订或查看电子协议；
• 我的订单：查看订单状态、含纸质讲义邮寄的学员可以填写纸质讲义邮寄地址、邮寄进度查询。
（2）常用工具：
• 手机听课APP：针对网校学员听课，扫码安装开云(ky)网页版,登录入口在线课堂APP；
• 课件离线下载：针对录播视频课离线下载观看，下载安装PC离线客户端；
• 学习助手公众号：微信扫码关注并绑定个人账号后，学员可接收直播上课提醒、签订协议等；
• 中公题库APP：可以下载安装，参与国考、省考等免费刷题及模考。
（3）通知：学员学习相关的重要通知提醒。
（4）联系客服：针对网校学员解决售后问题，可通过电话或在线方式联系沟通。
（5）帮助中心：常见问题操作指南，可提供自助解决方案。

网页打不开/白屏问题

如在听课时发生以下情况，请您可结合设备支持及场景，选择对应解决方案：

问题一、网页无法登录，或长时间缓存但无内容展示
由于学员端网络环境不统一，可能由于区域运营商之间的策略问题，导致不同运营商之间不能访问，或者是浏览器存在设置或缓存问题。
解决方案：
1.建议测试网络环境，可以“点击测试我的网速”
2.尝试重启路由器（或插拔网线）；
3.如重启路由器或无效，且其他网页均可正常登录，可尝试更换推荐的浏览器，或清理浏览器缓存。
如以上三个方案均已尝试且无法修复，请将当前情况及个人设备、网络服务商反馈人工客服，协助解决问题。

问题二、网站正常登陆，打开视频后显示白屏、卡顿等问题
解决方法：
1. 因课件兼容性与【火狐浏览器】或者【谷歌浏览器】匹配度较高，如果不是以上浏览器，建议更换后尝试一下；
2.卡顿时有可能网络不稳定，如果在WIFI环境下学习，建议重启路由器或者切换网络尝试一下；
3.如果是缓存下来的课件听课卡顿，可尝试删除重新缓存视频。

问题三：网站正常登陆，打开视频后提示“Flash版本太低，需要升级”
解决方法：（二选其一）
1. 如果有 360 软件管家，在软件管家里面升级的 flash 版本
2.也可以下载 flash 插件，下载地址:https://get2.adobe.com/cn/flashplayer/